Вопрос

21 ноября 2017

Айфон, кривая стрижка, пистолет: как вернуть невозвратные товары

Купили дорогую косметику, но на неё появилась аллергия, или при покупке товара вас загипнотизировали? Существует множество причин вернуть продавцу товар, который по закону вернуть нельзя.

Законодательство запрещает возвращать или обменивать после покупки косметику, ювелирные изделия, лекарства, нижнее бельё и множество других товаров - все это, так называемые невозвратные товары. Однако главным условием действие этого правила является надлежащее качество купленной вещи. То есть, если вы нашли изъян – правило не работает и покупку можно без проблем вернуть.

 

 

Возврат

 

Что нельзя вернуть?

 

Перечень товаров, который согласно постановлению правительства №55 от 19 января 1998 года, нельзя вернуть в магазин после покупки:

 

 

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.

 

  • Предметы личной гигиены. 

 

  • Парфюмерно-косметические товары.

 

  • Текстильные товары, кабели, строительные и отделочные материалы, которые отпускаются на метраж.

 

  • Швейные и трикотажные изделия.

 

  • Посуда.

 

  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

 

  • Мебель.

 

  • Ювелирные изделия.

 

  • Автомобили, мотовелотовары, прицепы, прогулочные суда.

 

  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

 

  • Гражданское оружие, патроны к нему.

 

  • Животные и растения.

 

  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и т.д.).

 

 

Золото

 

 

Причины для возврата

 

Существует множество причин, когда невозвратные товары могут быть возвращены. Например, когда указана недостоверная информация о товаре, товар оказался некачественным, когда товар приобретался в кредит (а в договоре стоит иная стоимость), на товар есть аллергия (если о ней нет предупреждения) и т.д.

 

 

Или часто встречаются ювелирные изделия, которые магазины продают как золотые, а при проверке оказывается, что это сплав металлов, покрытых золотом. Это весомая причина для требования вернуть деньги.

 

 

Также бывают экзотические случаи продажи товаров под гипнозом. Например, жительница Саратова смогла доказать в суде, что, покупая косметику, находилась под влиянием эриксоновского гипноза.

 

 

Как вернуть невозвратное?

 

 

шампунь

 

 

1. Дезодорант, который не работает, открытый шампунь, который не помогает избавить от перхоти

 

 

Случай сложный, но шанс на возврат денег есть. Нужно обращаться к производителю таких товаров с претензией о качестве товара, предоставив заключение экспертов о несоответствии товара качеству. Если производитель товара дорожит своей репутацией на рынке, то он уладит вопрос с потребителем, либо в случае подделки товара, найдет организацию, которая незаконно распространяет подделку.

 

 

Билеты

 

 

2. Невозвратные авиабилеты

 

 

По общим правилам стоимость невозвратного билета не возвращается. Но есть три исключения, которые позволят полностью вернуть стоимость авиабилетов:

 

а) Вынужденный отказ от перелёта в связи с болезнью пассажира или члена его семьи (супруги, родители и дети) либо близкого родственника (бабушки, дедушки, брата, сестры), которые совместно должны следовать на одном рейсе. При этом важно уведомить об отказе от поездки до окончания регистрации пассажиров на рейс.

 

 

б) Вынужденный отказ от перелёта в связи со смертью члена семьи владельца авиабилета или близкого родственника. Для этого нужно предоставить копию свидетельства о смерти до окончания регистрации на рейс. 

 

 

в) Если был задержан самолёт, перевозчик не исполнил или ненадлежаще исполнил свои обязательства.

 

 

 

 

софт

 

3. Софт

 

 

Покупая программу вы приобретаете не товар, а лицензию на право использовать программу. Вот с такой мотивировкой компании часто отвечают потребителям на их претензии по возврату. Однако и здесь есть исключения. Например, продавец не предоставил покупателю полной и достоверной информации о товаре.

 

 

Так произошло с одним из SEO-аналитиков, который приобрёл программу для работы за 3 тыс. руб., но его не предупредили, что при использовании требуется покупать дополнительные ключи, стоимость которых начинается от 1 тыс. руб. Сначала продавец отказывался принимать возврат, но после жалоб в общество по защите прав потребителей, потраченные впустую деньги были возвращены.  

 

 

стрижка

 

 

4. Кривая стрижка, неудачная косметическая процедура и другие услуги

 

 

Вернуть деньги в этом случае нельзя, но по закону о защите прав потребителей в случае обнаружения недостатков оказанной услуги продавец должен:

 

  • безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги;

 

  • соразмерно уменьшить цену оказанной услуги;

 

  • возместить человеку расходы по устранению недостатков оказанной услуги.

 

На практике же бывает так, что недовольный стрижкой потребитель, просто может закатить скандал, развернуться и не оплачивая услуги, уйти. В таких случаях исполнитель услуги может обратиться к потребителю с претензией об оплате, а потребитель соответственно с одним из требований, предоставленных ему законом. Но чаще всего исполнитель не станет предъявлять претензий по оплате, оказав клиенту услуги не качественно услуг, поскольку это впоследствии отразится на его репутации.

 

 

 

айфон

 

 

5. Айфон и другая техника

 

 

Айфон и другие телефоны являются технически сложной вещью, поэтому если товар надлежащего качества, то вернуть его просто потому что он не понравился нельзя.

 

Если недостатки товара были обнаружены по истечение 15 дневного срока, то требования покупателя подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 

  • обнаружение существенного недостатка товара;

 

  • нарушение установленных законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;

 

  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

     

     

     

     

 

 

нет продавцу

 

 

Что делать, если товар не принимают?

 

 

 

Если продавец отказывается принять товар, то нужно написать претензию. Бумага отдаётся в магазин под подпись или отправляется по почте заказным письмом с уведомлением.

 

 

Практика показывает, что занятие потребителем активной позиции, а претензия – это первый шаг к судебным разбирательствам, в 30-40 % случаев является основанием для урегулирования всех вопросов на досудебной стадии.

 

 

Если после получения претензии продавец откажется принимать товар, то нужно составить исковое заявление в суд. Перед этим требуется собрать доказательства, например, провести экспертизу качества. Если вы окажитесь правы, то деньги за экспертизу по решению суда вернёт продавец. Подавать иск можно по юридическому адресу продавца или по своему месту жительства.